e-Learning與知識管理

　　上週代表教育局參加研考室資訊課所辦理的「網路教學系統、數位考場系統」教育訓練活動，縣政府預計推動將各課室訓練教材放置於系統中，輔助及累積教育訓練資產效益。

　　縣府也規劃知識管理系統並積極運作中，筆者想由線上非同步教/學的角度切入探討。

　　與教師的工作即為教學的對照來看，縣府局室的承辦人，多為業務工作為主，規劃知識管理系統時，可能以工作流程控管、工作經驗的內隱知識匯集為主。同樣的，府裡人員的e-Learning規劃，應多加採用非同步教學模式之外(可以減少差假調整的問題)，在工作現場即可藉由網路教學平台，學習、分享與成長。而且，在初期導入階段，非同步教學模式比較不會帶來太大的壓力(除了授課講師之外)或面臨科技使用瓶頸。

　　 以教育局而言，各課承辦人有著各自不同的業務，與全縣三百多所中小學互動綿密，然而，以目前借多調候用校長的人事運作來看，每位承辦人工作多不超兩年，即面臨職務調整或派任校長的情況，業務銜接與交接工作，都是頻繁且重要的。

　　單一專案，從計畫、預算公文開始，涵蓋承辦人與相關執行單位
，執行歷程中往往需要互動的對話，並執行經費運用與單據核銷，最後有成果報告與檢討建議等事項。現任承辦人若以教學設計、經驗傳程的角度著眼，將上述工作流程的紀錄與文件轉化為網路課程形式，利用網路教學平台提供的便利工具，不僅可以幫助自己的工作更加順暢，更可以在交接時，完整全觀地提供給後進參考。

　　從縣府的組織經營與發展來看，有著一致性的基本工作必須對新進人員加以培訓(如電子公文簽核、相關人事法規等)，實施非同步線上教學，可以發揮一定的經濟效益；也有局室之間縱向、橫向連結所產生的工作聯繫、串整業務的需求(如主計法規、採購相關業務)，更有必要全府做好通盤考量，規劃成為課程，學習之外，更是工作執行時的參考標準。

　　從理想面來看，推動e-Learning與知識管理，有助提升縣府公務體系的運作績效，更希望發揮人員的專業成長與智慧激盪。在導入執行與運作時，應有寬嚴兼顧的行政宣導與配套措施、有完善支援的技術服務團隊與軟硬體建置、有完善規劃的課程與知識地圖，對講師與學員有合理的激勵制度與辦法。

　　人，是組織中最寶貴的資產；人，卻也可能是推動e-Learning與知識管理時最大的阻力(當然也能轉化為助力)來源。e-Learning由各主題點切入、佈建應力求完備，就容易達成全面、高效能、高品質的知識管理運作。